Политика на хотела

Начини на плащане

Кредитни/Дебитни карти

Visa, Euro/Mastercard, Maestro

Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите валидна кредитна карта при настаняване.

При отказ или липса на карта за авторизация – моля, имайте предвид, че няма да можете да прехвърляте сметки към стаята Ви от прилежащите заведения и съоръжения, което ще налага заплащане на консумацията Ви на място.

Пари в брой

Банков превод

• EUR UniCredit Bulbank | BIC: UNCRBGSF | IBAN: BG02UNCR70001520421393
• BGN УниКредит Булбанк | BIC: UNCRBGSF | IBAN: BG86UNCR70001520421724

* В случай на плащане чрез банка, моля, винаги посочвайте номера на резервацията (или/и номера на проформа фактурата) във вашата платежна поръчка.

** Разходите по банковия превод се поемат от клиента.

Още информация:

Резервации

Нашите гости могат да направят своите индивидуални резервации чрез нашата онлайн резервационна система на нашия уебсайт. Груповите резервации могат да бъдат направени чрез нашия отдел за резервации. Със завършването на вашата резервация влизате в договор и се съгласявате с посочените условия и разпоредби за всяка индивидуална резервация.

Плаж

Ако достъпът до плажа, шезлонгите и чадърите са включени безплатно във вашия пакет за настаняване, моля, имайте предвид, че те са предмет на наличност. Резервация 24 часа предварително е задължителна и се извършва на принципа „първи дошъл, първи обслужен“ и в зависимост от наличността за деня.

Строителни работи

Възможно е в някои райони на курорта все още да се извършват строителни работи и поради това има възможност за строителна дейност.

Политика за деца

• Деца до 3 години към датата на настаняване се настаняват безплатно в стаята на родителите.
• Безплатна бебешка кошара се предоставя по заявка и при наличност, като е необходимо потвърждение преди пристигане.
• За деца от 3 до 12.99 години към датата на настаняване се заплаща допълнително, съгласно ценовите условия на конкретната резервация.
• Деца над 13 години се таксуват като възрастни по ценовите условия на съответната резервация.

За да видите точните цени и възможности за настаняване, моля, въведете броя и възрастта на децата при търсене в сайта на хотела.

Капацитет и информация за леглата

Двойни стаи

Стандартна конфигурация:

• 1 x Super King Size легло (220 см x 200 см)
• или 2 x Queen Size легла (125 см x 200 см всяко)

Опции за настаняване: 1 допълнително легло или 1 безплатна бебешка кошара (при наличност)

Максимален капацитет: 2 възрастни + 1 дете + 1 бебе

Суити

Стандартна конфигурация:

• 1 x Super King Size легло + отделна всекидневна

Опции за настаняване: до 2 допълнителни легла + 1 безплатна бебешка кошара (при наличност)

Максимален капацитет: 2 възрастни + 2 деца + 1 бебе

Всички допълнителни легла и бебешки кошари се поставят в стаята по заявка и след потвърждение преди пристигане.

Регистрация

Моля, имайте предвид, че според хотелската политика таксите за вашето настаняване трябва да бъдат платени преди вашето пристигане или при настаняване.

Необходими документи за процедурата по настаняване: паспорт, лична карта и номер на кредитна карта за застрахователни цели. По време на процеса на настаняване сме задължени да докладваме вашето пребиваване на държавните органи, поради което посочената по-горе идентификация е задължителна.

• Настаняване: след 14:00 часа
• Напускане: до 12:00 часа

Късното напускане е възможно в зависимост от наличността и заетостта на хотела. Трябва да бъде предварително одобрено от служителите на рецепцията. Късното освобождаване се заплаща допълнително.

Ранното настаняване е с допълнително заплащане и също подлежи на потвърждение от служителите на рецепцията.

Фирмена фактура

Молим ви да ни информирате предварително, ако имате нужда от фирмена фактура и да предоставите всички необходими подробности, тъй като хотелът няма да преиздава или променя вече издадени фактури.

Информация за хранене

Нощувка и закуска

Закуска (07:30–10:00) с кафе, чай, вода и сок.

Полупансион

Закуска (07:30–10:00) с кафе, чай, вода и сок и вечеря (19:00–21:00). Моля, имайте предвид, че ако сте резервирали полупансион (закуска и вечеря), напитките по време на вечерята не са включени. Ако се интересувате от пакет, включващ напитки, предлагаме ви да разгледате нашата опция All inclusive.

All inclusive

Закуска (07:30–10:00), обяд (12:30–14:00) и вечеря (19:00–21:00) с местни алкохолни и безалкохолни напитки по време на хранене и от лоби бара, бара на басейна и бара на плажа в работно време и до 00:00 ч.

Други подробности

Щети, повреди и чистота

Хотелът има право да таксува клиента в случай на всякакви щети, причинени от него/нея по време на престоя в курорта. Гостът се съгласява, че неговата кредитна карта ще бъде таксувана при напускане в случай на всякакви нанесени щети или липсващи предмети от стаята.

Допълнителни легла

Допълнително легло или бебешка кошара може да бъде добавено към стаята (с изброените капацитети по-горе) срещу допълнителна такса от 5.00 EUR на нощ за бебешка кошара и 10.00 EUR на нощ за допълнително легло.

Ранни заминавания

Ако клиентът напусне стаята преди датата, посочена в резервацията, хотелът може да поиска еквивалента на 100% от общата цена на договорения туристически пакет.

Голф

В случай че резервираният ви пакет включва голф или желаете да резервирате грийн такси на някое от трите игрища на Cape Kaliakra Signature Golf Coast, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ще се радваме да ви помогнем да резервирате вашите t-times предварително.

Онлайн плащане

Резервацията Ви се счита за потвърдена след заплащане на изискуемия депозит, посочен в резервационната бланка или съответната оферта. Резервацията може да бъде платена с кредитна карта или по банков път. Само в тези случаи тя се счита за гарантирана. Банковите сметки в BGN и EUR са изписани в потвърждението на Вашата резервация. „Лайтхаус голф енд спа хотел“ АД приема плащания с банкова дебитна, кредитна или бизнес карта с логото на Visa и MasterCard чрез виртуалния ПОС на обслужващата ни банка – Уникредит Постбанк.

Плащането с банкова карта се осъществява чрез генериране на уникален линк за Вашата резервация от наша страна към Вас. След като получите линка на Вашия e-mail, е необходимо да кликнете на него, за да Ви се отвори платежната страница на банката.

Сигурността на плащанията е защитена посредством програмите за сигурност на международните картови организации (МКО) MasterCard Identity Check и VISA Secure.

При плащане с карта през виртуалния ПОС на банка Уникредит ще е необходимо да въведете номер на карта, валидност и CVV/CVC. Ако Вашата карта участва в програмата за сигурност на МКО MasterCard Identity Check и VISA Secure, ще е необходимо да въведете 3-D парола.

Ние от lighthousegolfresort.com, респективно „Лайтхаус голф енд спа хотел“ АД, не събираме, не обработваме и не съхраняваме данни на карти. Всички данни на карти се попълват лично от Вас в защитена платежна страница на обслужващата ни банка.

Независимо от валутата на Вашата банкова сметка, транзакцията ще бъде извършена в български лева според актуалния обменен курс на обслужващата Ви банка. Всички цени са крайни, с включено ДДС.

В случаите, в които се налага да се възстанови сума, без значение цялостно или частично, и плащането е направено с карта, ние възстановяваме сумата чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането, в срок от 20 дни.

От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 5000 лева.

• Анулация на резервацията без неустойка е възможна до 14 дни преди датата на настаняване, освен ако не е посочено друго в офертата.
• След изтичането на този срок, в случай на анулация, гостът дължи неустойка в размера на стойността на първата нощувка.
• При неявяване по съответна резервация неустойката е в размер на цялата предплатена сума, освен ако не е уговорено друго.
• Възстановяването на суми по резервации, платени с карта, се извършва само по картата, с която е било извършено плащането, или по банков път.

Данни за компанията

• Име: „Лайтхаус голф енд спа хотел“ АД
• ЕИК: 201667372
• Булстат: BG201667372
• Адрес по регистрация: гр. София, бул. „Мария Луиза“ № 9-11
• Адрес за кореспонденция: гр. Балчик, местност Табията, хотел „Лайтхаус голф енд спа хотел“
• МОЛ: Георги Александров Чуклев – Изпълнителен директор
• Контакти: 0885 32 44 04

Поведение на гостите

От гостите се иска да се държат подобаващо по всяко време и да спазват процедурите на Компанията и/или изискванията относно поведението и уважението към собствеността на Хотела, неговите служители и гости и тяхното здраве и безопасност. Гостите се умоляват да не нарушават комфорта и удоволствието на други гости, нормалното функциониране на дейността или да причиняват обида на други гости или нашите служители. Ние си запазваме правото да откажем настаняване или услуги или да ви помолим да напуснете Хотела, ако според нашето мнение считаме, че това условие е нарушено. В този случай не сме задължени да ви възстановим сумите за оставащите дни на престоя ви.

Събития в хотела

Моля, бъдете наясно, че в определени периоди от годината някои от нашите хотели могат да бъдат домакини на сватби или партита, които може да нарушат вашата почивка. Моля, свържете се директно с хотела предварително преди вашето пристигане за повече информация.

Услуги по почистване

Всички стаи се почистват преди пристигане. Всички резиденции получават ежедневно почистване. Кърпите, спалното бельо и козметичните комплекти се сменят на всеки 3 нощувки. Нашият екип по почистване е на разположение да предостави допълнителни услуги за почистване по заявка.

Изгубени и намерени вещи

Моля, уверете се, че всички лични вещи са опаковани при заминаването ви. Въпреки че ще се опитаме да помогнем, когато предмети са забравени, за съжаление не можем да гарантираме връщането на всякакви предмети, които са оставени без надзор, и не носим отговорност за изгубени или повредени предмети по време на транспорта. Може да бъдат наложени такси за пощенски, опаковъчни и обработващи услуги за връщането на изгубена собственост.

Политика за домашни любимци

Хотелът е приятелски настроен към домашни любимци. Сред домашните любимци предимно разбираме кучета. Моля, имайте предвид, че резервациите с домашен любимец трябва да бъдат потвърдени отделно, тъй като не всички налични стаи са подходящи за домашни любимци. Разрешени са породи кучета под 10 кг. Моля, ако сте с домашен любимец, свържете се с хотела, за да потвърдите отново вашата резервация, като споменете породата/типа на домашния любимец и неговия размер. Таксата за домашен любимец е 15 EUR на нощ. Моля, прочетете всички насоки на нашата Политика за домашни любимци.

Политика за поверителност

Моля, имайте предвид, че Lighthouse Golf & Spa Hotel, като администратор на лични данни, обработва личните данни на гостите в хотела, включително чрез видеонаблюдение, в съответствие с Уведомлението за обработката на лични данни на хотелските гости, което е налично на lighthousegolfresort.com/privacy-policy.

Паркинг

Всички посетители на курорта имат право на 2 часа безплатен паркинг. Паркингът се заплаща на място на цена от 1.20 BGN на час или 12.00 BGN на ден. Хотелът не носи отговорност за всякакви щети, причинени на автомобил, паркиран на паркинга на хотела, но при възможност ще съдействаме за разрешаването на случая.

Разпределение на стаите

Моля, имайте предвид, че предпочитанието за легла (двойни или единични) и предпочитанието за етаж са възможни според наличността по време на настаняването и не могат да бъдат гарантирани, но ще направим всичко възможно да удовлетворим вашето предпочитание.

Коли под наем

В случай, че се интересувате от резервация на кола под наем, можете да го направите от тук: Коли под наем

Стандартна политика за анулиране

Таксите за анулиране ще бъдат определени в съответствие с конкретните условия, договорени между доставчика на услугата и Клиента. Ако не са договорени конкретни условия, стандартът е:

• Ако е анулирано или променено 30 дни преди пристигане: дължат се 50% от общата резервация.
• Ако е анулирано по-късно от 30 дни преди пристигане или в случай на неявяване, цялата цена на резервацията ще бъде таксувана.
• Предплащане: дължи се депозит от 50%.

Политика за пушене

Пушенето в закрити помещения е забранено. Глобата за нарушение е 100 EUR.

Достъп до СПА зоната

Деца под 16 години не се допускат във фитнеса или термалната зона. Басейните за деца под 16 години са разрешени само с придружител.

Политика за карти за кърпи

По време на настаняването ще получите вашите карти за кърпи (по една на човек). Моля, представете една карта на рецепцията на СПА или на плажа за всяка кърпа, която изисквате по време на престоя си – картата ще ви бъде върната за бъдеща употреба, когато върнете кърпата си на бюрото. Всяка карта има стойност 25 EUR. За да не бъде таксувана вашата сметка, уверете се, че връщате тази карта на рецепцията при напускане. Вашият подпис по-горе потвърждава получаването на картите за кърпи и приемането на условията за издаване.

Прехвърляне на резервация

Потребителят може да прехвърли резервацията си на трета страна, като уведоми за това писмено. Получателят ще трябва да спазва същите общи изисквания, наложени на прехвърлящия за туристическия пакет.

Видеонаблюдение

Хотелът предоставя видеонаблюдение, което обхваща общите части на хотела, за да гарантира сигурността на своите гости. Записите се използват единствено за посочената цел и не се предават или правят достъпни на трети страни, освен ако това не бъде поискано от правоприлагащите органи.

Информация на уебсайта

Въпреки че са положени всички усилия за гарантиране точността на информацията на Уебсайта, Компанията не носи отговорност за грешки или пропуски и си запазва правото да променя, отменя или варира всяка информация, представена на Уебсайта, без предизвестие. Моля, имайте предвид, че в определени обстоятелства са използвани общи фотографски изображения, за да се представи общият стил на конкретен продукт или хотел.

Съдържанието на Уебсайта е авторско право на Компанията и не може да бъде копирано, възпроизведено, публикувано, разпространено или изменено за друга цел без нашето предварително писмено съгласие.